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FAQ

よくある質問

商品について

注文について

返品・交換について

配送について

メルマガについて

ノベルティについて

支払い方法について

その他

商品について

セット商品とはなんですか?
複数商品を同時にご注文いただくとお値引き価格でご購入いただけるセット販売を行っています。
■セットにできる組み合わせには規定があります。対象商品の中からお選びください。
■カートに対象商品を入れていただくと割引が適用された金額で表示されます。
再入荷はありますか?
完売商品をお求めいただきたい場合は、商品詳細ページにある再入荷お知らせメールにご登録下さい。
再入荷メールを登録したい
再入荷お知らせメールはご希望の商品が規定数以上再入荷した際に、自動的に配信致します。

【登録方法】
  • お目当ての商品一覧、商品詳細ページにある再入荷お知らせのリンクボタンを押す
  • ”再入荷お知らせメール”のページにて商品名を確認。商品一覧からの場合は希望のサイズと色を選択
  • パソコン/スマートフォンまたは携帯電話のメールを入力し、上記の内容で申し込むボタンを押す
  • 折り返し「COTORICA.【再入荷メール受付完了】」という件名のメールが届けば完了になります。
    ※商品によっては再入荷できないものもございますのであらかじめご了承下さい。
    ※人気商品のため、再入荷お知らせ後すぐに売切れとなる可能性もございます。
    ※再入荷メールはご登録いただいた商品が複数入荷した際にお送りします。
    他のお客様がカートに入れていたのを戻した場合など、少数ではメールを配信できないことがありますのでご了承ください。
    ※再入荷した数量によってはご登録いただいたお客様全てにご購入いただけないことがあります。
再入荷メールを解除したい
■再入荷お知らせメール(リクエストメール)の解除方法 登録の際に弊社より配信された「COTORICA.【再入荷メール受付完了】」 という件名のメールをご覧ください。
そのメールの本文にある 『★この商品の再入荷お知らせメールを解除する。』にて記載のURLを押下すると解除されます。
リクエストメールとはなんですか
商品の再入荷時や、新商品の発売開始時など、商品の販売が始まる際にメールでお知らせさせていただきます。

注文について

注文が出来ない
下記いずれかの原因が考えられます。
■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
受け取り拒否や長期不在、キャンセル等が著しく多いお客様や過去のご注文履歴に問題のあるお客様のご注文は、自動的にキャンセルさせていただく場合がございます。

■システムエラーが起きている
お客様の端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
たくさんのお客様のアクセスを頂いておりますので、他のお客様と同じタイミングで商品をカートに入れてしまった場合、希望商品が会計できなくなる場合がございます(セール期間中は特にアクセスが集中致します)。
セールやいろいろな企画においてアクセスが集中していたり、メルマガの配信された時間帯、サイトにアクセスされるお客様の多い22時以降の時間帯などは、つながりにくい状態になることがございます。
エラーが続く様でしたら、お客様の端末を一度電源OFFにして頂き、再度サイトTOPからアクセスして頂けますでしょうか。
サイト⇒https://cotorica.com

■アクセスできない
インターネットへの接続状況をお確かめください。
お客様からのアクセスが集中している可能性があります。時間を置いてから再度お試しください。

■商品ページへ行こうとするとエラーページ、または「条件に一致する商品は見つかりませんでした。お手数ですが、検索条件を変更してください。」と表示される。
商品の販売前、もしくは販売が終了している可能性があります。メールマガジン、バナーなどに日時が記載されていないか再度ご確認ください。
カートに入れた商品を購入できない
PC及びスマートフォンでは、注文完了画面までお進みいただいた時点で商品確保となります。
カートに商品を入れた時点では商品の確保にはなりませんので、お気をつけ下さい。
在庫のわずかな商品に関しましては、注文完了前に売り切れとなってしまう可能性がございます。ご了承の上お買い物下さい。
カートの中身がなくなってしまった
一定時間経過すると、商品は自動的にカートから外れる仕組みとなっております。
また、商品の販売が終了した場合もカートから自動的に削除されます。
PC及びスマートフォンでは、注文完了画面までお進みいただいた時点で商品確保となり、カートに商品を入れた時点では商品の確保にはなりませんので、お気をつけ下さい。
在庫のわずかな商品に関しましては、注文完了前に売り切れとなってしまう可能性がございます。ご了承の上お買い物下さい。
複数商品を一括で購入したい
下記の手順で購入を行ってください。
  • 商品を選びます。
  • カートに入れます。
  • 任意のページに戻ります。
  • カートに入れます(複数あればこれを繰り返します)。
  • 複数あれば商品の確認(このとき削除もできます)。
  • 会計に進むボタンを押します。
  • お届け先をご確認ください。
  • 次へすすんでください。
  • 決済方法をご選択ください。
  • 次へすすんでください。
  • ご注文商品をご確認ください。
  • ご利用規約に同意するにチェックを入れてください。
  • 上記の内容で購入を行ってください。
カートが分かれてしまう
予約販売対象商品と他の商品は同時に購入することが出来ません。
注文した商品の色やサイズを変えたい
ご注文確定後のご注文内容の変更(決済方法・サイズやカラー変更)、追加注文、キャンセル、別注文との同梱手続きはお受けできません。
支払方法を変更したい
ご注文確定後のご注文内容の変更(決済方法・サイズやカラー変更)、追加注文、キャンセル、別注文との同梱手続きはお受けできません。
お届け先を変更したい
ご注文確定後のご注文内容の変更(決済方法・サイズやカラー変更)、追加注文、キャンセル、別注文との同梱手続きはお受けできません。
別に注文した商品と一緒に発送してほしい
ご注文確定後のご注文内容の変更(決済方法・サイズやカラー変更)、追加注文、キャンセル、別注文との同梱手続きはお受けできません。
注文完了メールが届かない
ご注文が完了しますと、注文完了メールをお届けしております。
メールが届かない場合は以下の2つが考えられます。

■メールが受信できていない
迷惑メール設定等のセキュリティ設定をしている場合はメールが届かない場合があります。
「@cotorica.com」を指定受信リストに追加していただけます様お願い申し上げます。

■注文が完了していない
注文状況は、COTORICA.カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
COTORICA.カスタマーセンター
受付時間:平日 10:00 - 18:00
電話番号:03-4590-7939
※お電話が混み合ってお待ちいただくことがございますのでご了承ください。
商品をプレゼント用にしてほしい
プレゼント包装用の資材やショップ袋のご用意がございません為、ラッピング等はご対応できかねます。
また、お届けの際は、商品明細や金額を記載したお届け明細書を同梱しての配送となります。

返品・交換について

注文した商品とは異なる商品が届いた。どうすれば良いですか?
ご迷惑をおかけしておりまして、誠に申し訳ございません。
ご返金、ご交換についてご案内をさせていただきますので、下記よりお問い合わせくださいますようお願いいたします。
COTORICA. ONLINE STORE カスタマーセンター
不良商品が届いた。どうすれば良いですか?
ご迷惑をおかけしておりまして、誠に申し訳ございません。
ご返金、ご交換についてご案内をさせていただきますので、下記よりお問い合わせくださいますようお願いいたします。
COTORICA. ONLINE STORE カスタマーセンター
購入した商品の返品はできますか
商品到着後10日以内に限り返品可能です。

商品到着後10日以内に本票(お届け明細書)、商品と同梱されていた袋、箱、ノベルティ、付属品(値札・予備ボタン等)
を同梱のうえ、「元払い」で下記住所宛にご返送ください。ご返送前の事前連絡は不要です。

ただし、以下の場合は返品をお受けできません。
  • お客様の責任で傷や破損が生じた商品
  • 一度でもご使用された商品 
  • 食料品(サプリ等)や化粧品等
  • 商品タグがない商品
  • 商品と同梱されていた袋、箱、付属品(値札や予備ボタン等)がない商品
  • 当サイト以外でご注文された商品
  • 靴箱に宅配伝票を直接貼るなど、箱が汚損・破損があった商品

※サイズが合わない、イメージと違う、ご注文間違い等による返品送料は、お客様のご負担となります。
「着払い」でご返送された場合は、着払い送料運賃を差し引きご返金となります。
※ご返金金額は、送料・決済手数料を除くお支払いいただきました商品代金のみとなります。
尚、お客様都合(サイズが合わない、イメージと違う、ご注文間違い等)のご返金において、ご購入時のセット割引やクーポン割引等のキャンペーン価格適用外となった場合、ご返金金額から割引価格を差し引いた金額でのご返金となりますのであらかじめご了承ください。
※返金方法につきましては、お支払方法により異なりますので、サイト上のよくある質問をご確認ください。
※商品のサイズ交換等をご希望の場合は、お手数ですが返金後に再度ご注文ください。

【ご返送先】
〒277-0834
千葉県柏市松ヶ崎新田13-1ロジポート2D MARK STYLER㈱
COTORICA. 返品受付センター
TEL:03-4590-7939
※返送はヤマト運輸のご利用をお勧めいたします(無料集荷サービスやコンビニ等宅配便取扱窓口への持ち込みが便利です)。
購入した商品の交換はできますか?
お客様のご都合(注文ミス・サイズ違い・イメージ違いなど)によるサイズ/カラー交換は承っておりません。
商品の交換をご希望の場合は、お手数ですが一度ご返品のうえ再度ご注文いただきますようお願いいたします。
クーリングオフできますか?
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含)に関しては制度の適用外となっております。 申し訳ございませんがご理解の程、よろしくお願い致します。

配送について

いつ届きますか?
商品のお届けはご注文完了から約7日間でお届けいたします。(ご予約商品を除く)
商品により配送が遅れる場合がございますので予めご了承下さい。
ご発送状況は、COTORICA. カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。

COTORICA. カスタマーセンター
受付時間:平日 10:00 - 18:00 カスタマーセンター
電話番号:03-4590-7939
※お電話が混み合ってお待ちいただくことがございますのでご了承ください。
サイト上に掲載されている入荷(配送)予定から入荷次第ご注文順のお届けとなります。
※入荷(配送)予定は、変更となる場合もございます。その場合にはメールにてご連絡致します。
配達日時を指定したい
お届け日時の指定は承っておりません。
商品を発送する際に配達伝票番号を記載した発送完了メールを差し上げますので、配送伝票番号をもとに、ヤマト運輸にお問い合わせください。
届いた商品のデザインが少し違うのですが
予約商品の写真はサンプル品を撮影している為、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
商品が届かない
商品発送後お客様のお住まいの地域によりお届けまでに約7日-14日程度かかる場合がございます。
商品発送通知メール受信後14日以上経っても商品が届かない場合カスタマーセンターにお問い合わせ下さい。

COTORICA. カスタマーセンター
受付時間:平日 10:00 - 18:00
電話番号:03-4590-7939
※お電話が混み合ってお待ちいただくことがございますのでご了承ください。
長期不在で商品を受け取りできない
配送時にご不在の場合は宅配業者より不在票が入っておりますので、不在票に記載の連絡先へご連絡いただければ再送いたします。
出荷日から7日間はお受取頂くまで、ヤマト運輸にて保管頂けます。
保管期間内にお受取りが頂けませんと、ご注文商品は返品(キャンセル)扱いとなりますため、再送はできません。
商品の再配送はできますか?
商品は、出荷日から7日間はお受取頂くまで、ヤマト運輸にて保管頂けます。
保管期間内にお受取りが頂けませんと、ご注文商品は返品(キャンセル)扱いとなりますため、再送はできません。
ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度ご注文を頂けますようお願い致します。
※売り切れの場合もございますので予めご了承下さい。
商品の受け取り拒否をした場合どうなりますか。
ご注文頂きました商品の受取拒否はかたくお断りいたします。受取拒否された場合の送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承下さい。
配送業者はどこですか?
配送業者はヤマト運輸になります。
配送先を変更したい
ご注文完了後のご注文内容変更はお受け出来ません。
出荷完了後、お荷物の管理はヤマト運輸へ委託しておりますので 詳細なご指定やご依頼につきましては、ヤマト運輸にご連絡ください。
送料や手数料はいくらですか?
送料は全国一律>540円(税込)となっております。
また、代金引き換えでお支払の場合は、324円の代引き手数料がかかります。
出荷完了メールが届かない
ご注文時にご登録頂いたメールアドレスへ、発送完了メール(自動配信)にてご連絡致します。
メールに記載のお問い合わせ伝票番号をヤマト運輸の問い合わせサイトにてご確認頂けますと、配送状況がわかります。
おとり置きはできますか
入荷が完了しているものから順に発送手配に入りますので、出荷を保留・取り置きなどのご対応はできません。

メルマガについて

メルマガが届かない
ドメイン指定受信を設定している方は、「COTORICA.」からメールが届くように、必ず「@cotorica.com」をリストに追加してください。
この指定を行わないと、お客様にメールが届きませんのでご注意ください。
メルマガを解除したい
メルマガ登録している方は、 [MAIL MAGAZINE]をクリックしてメールマガジン確認・変更・削除ページに移動します。
「登録されているMAIL MAGAZINE」にチェックを入れ、解除したいメールアドレスを入力し、 ページの一番下にある「登録する」ボタンを押して下さい。

[メルマガ設定]
※この方法で購読中のMAIL MAGAZINE登録が解除されます。

【スマートフォン】
  • サイトのメニュー内にございます「MAIL MAGAZINE」を押してください。
  • 配信停止希望のMAIL MAGAZINEのチェックを外し、すでに登録されているメールアドレスを入力していただき、「登録する」ボタンを押して下さい。
    ※配信停止後、すぐにMAIL MAGAZINEの配信停止ではございません。
    <配信停止手続き完了まで> すでに配信予定となっているMAIL MAGAZINEがございますので、申請日から10日程で配信停止手続きが完了致します。
【PC】
  • サイトのメニューにございます「MAIL MAGAZINE」を押してください。
  • 配信停止希望のMAIL MAGAZINEのチェックを外し、すでに登録されているメールアドレスを入力していただき、「登録する」ボタンを押して下さい。
    ※配信停止後、すぐにMAIL MAGAZINEの配信停止ではございません。
    <配信停止手続き完了まで> すでに配信予定となっているMAIL MAGAZINEがございますので、申請日から10日程で配信停止手続きが完了致します。

ノベルティについて

ノベルティがほしい
ノベルティをご希望されるお客様は下記の点をご了承ください。
  • 数に限りがございます。なくなり次第終了となりますのでご了承ください。
  • 対象となるお客様が定員に達した場合、先着順となります。
  • 終了後もバナーが掲載されている場合がございますのでご了承ください。
  • 当選の発表は、商品の発送(ご注文商品に同梱)をもってかえさせていただきます。
  • ノベルティの対象条件がご購入金額(「¥○○,○○○以上ご購入の方対象」等)となっている場合は、送料
  • 代引手数料等は含まれません。
  • ノベルティの対象条件がご購入金額(「¥○○,○○○以上ご購入の方対象」等)となっている場合は、税込み価格です。
  • 予告なく、プレゼントのデザイン・カラーが変わる場合がございます。
  • その他、バナーやその下などに記載されている注意事項をよくご確認の上ご注文いただきますようお願い申し上げます。
  • 企画スタート開始前にカートに入れてご購入頂いた場合は、対象外となりますので、スタートしてからカートに入れてご購入下さい。
ノベルティが同梱されていない
ノベルティは、ご注文いただきました商品との同梱でのお届けとなっております。
キャンペーン告知文に記載しておりますのでご確認ください。

支払い方法について

支払い方法は何を選べますか?
支払方法は以下の通りとなっております。

1.代金引換
お届けにお伺いした配達員に代金をお支払い下さい。
ヤマト運輸宅急便コレクトのお届け時カード払い、お届け時電子マネー払いサービスは現在はおこなっておりません。
また、ご注文完了後のご注文内容の変更は承っておりません。

2.クレジットカード払い
ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MASTER、ダイナース、JCB、AMEXご利用可能回数は1.3.5.6.10.12.15.18.20.24回払いとリボ払いとなっております。
決済日は、商品の発送時にカード会社へご請求させて頂いております。
領収書を発行してほしい
納品書が領収書を兼ねておりますため、個別の発行はできかねます。
■代金引換でお支払いの場合
『宅配便の送り状』をもって領収書に代えさせていただきます。

■クレジットカード決済の場合
各クレジットカード会社が発行する『ご利用代金明細書』を領収書の代わりとさせていただいております。

その他

システムエラーについて 管理者に報告してくださいと表示された
お客様の端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
たくさんのお客様のアクセスを頂いておりますので、他のお客様と同じタイミングで商品をカートに入れてしまった場合、希望商品が会計できなくなる場合がございます。
セール期間中は特にアクセスが集中致します。
セールやいろいろな企画においてアクセスが集中していたり、メルマガの配信された時間帯、サイトにアクセスされるお客様の多い22時以降の時間帯などは、つながりにくい状態になることがございます。
エラーが発生した場合には、以下の方法をお試しください。
  • お使いの端末を一度電源OFFにして頂き、再度サイトTOPからアクセスする
    https://cotorica.com
  • 1時間程度時間を空けて再度操作する
  • 端末に標準搭載のブラウザを使用する
  • ログインをしてからカートに商品を入れる
  • ブラウザの設定から「Cookieを受け入れる」設定にする
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